Etter et fall har jeg slått foten min kraftig og ønsket å sparre med en lege over video om hva jeg burde gjøre og om det ville være nødvendig å reise 2-3 timer for å ta røntgen, eller om det ville gi mening å se an situasjonen. Jeg er ingen lege, så vurderingen var noe vanskelig for meg å ta selv.
Jeg ble tildelt Lada som videolege, noe som skulle vise seg å være en kort og ubehagelig opplevelse.
Videosamtalen starter ved at hun ringer meg, men uten å si hei eller noe som helst annet da jeg svarte. Dette synes jeg skaper en svært rar og lite imøtekommende atmosfære. Ettersom hun bare så på meg tok jeg derfor ordet og forklarte så godt jeg kunne hva situasjonen var. Som jeg nevnte var jeg først og fremst ute etter å sparre med en lege over video, slik at jeg kunne ta en bedre vurdering for meg selv rundt hva jeg burde gjøre, da jeg oppholdt meg relativt langt vekk fra et legekontor.
Etter at jeg hadde forklart situasjonen svarte hun kort, og med en nedlatende tone, "hva skal jeg hjelpe deg med? Det er ikke noe jeg kan gjøre for deg". Hun fikk det på mange måter til å virke som om jeg var en dust som i det hele tatt hadde ringt en videolege for å diskutere skaden min, og hvilke tiltak jeg burde vurdere.
Jeg ble relativt overrasket, og svarte at "jeg ikke syntes måten hun snakket til meg på var værken konstruktiv eller hyggelig". Hun kontret da med at jeg heller kunne snakke med en annen lege, om jeg ikke likte måten hun var på, og at jeg kunne bli oppringt av en annen på kort tid. Så la hun på uten å si hade eller noe annet.
Jeg satt igjen som et spørsmålstegn, uten å skjønne hva som hadde skjedd. Det var heller aldri noen som ringte meg opp etter det.
Hyggelig og forståelsesfull for situasjonen som hadde oppstått. Ønsket å hjelpe pasienten på mest mulig måte.
Tålmodig og høflig, tok all informasjon inn og forklarte de sannsynlige patologiene. Veldig vennlig, ingen klager.
Allerede ved ankomst ble jeg ikke møtt med et "hei" eller noen form for høflig introduksjon. Legen startet i stedet med en belærende tone etter og uttalte: "I Norge har vi fastlege eller legevakt som henviser til ØNH og det er jeg som lege som bestemmer hvorvidt videre henvisning skal eller ikke". Hele samtalen bar preg av en nedlatende og lite respektfull holdning. Jeg opplevde henne som svært lite imøtekommende, og jeg satt igjen med følelsen av å ikke bli tatt på alvor.
Det er selvfølgelig forståelig at henvisning eller behandling må vurderes medisinsk, men måten dette ble formidlet på var grusomt ubehagelig og veldig nedlatende. Spesielt i en sårbar situasjon.
Samtalen ble avsluttet med passiv agressiv tonefall hvor hun ønsket meg en fin dag videre og samtalen ble lagt på.
Jeg håper denne tilbakemeldingen tas videre som grunnlag for forbedring, slik at andre slipper å oppleve noe lignende.
